Configure a conexão USB da impressora LINKO e instale o driver USB.

Sistema Operacional: Windows

Observação: Este guia usa o software de controle de impressora PM da LINKO K605 como exemplo. Para outros softwares de controle de impressora, siga a interface do software específico e use a pasta do driver USB correspondente ao modelo da impressora.

Antes de começar: Confirme o tipo de conexão.

Verifique a conexão entre o computador e a impressora.

Utilize um cabo USB: Porta USB do computador → Cabo USB → Porta USB da impressora. Continue com este guia.

Utilize um adaptador USB 3.0 Gigabit Ethernet e um cabo Ethernet: Pare de usar este guia. Consulte Solução de problemas de conexão Ethernet da impressora e Adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0.

Fluxo de trabalho:

O software de controle da impressora não consegue se conectar à impressora → Confirme a conexão do cabo USB → Verifique a conexão física → Confirme se o Windows detecta o dispositivo → Instale e confirme o driver → Verifique o status da conexão do software de controle da impressora → Envie um pequeno trabalho de teste

Requisito de operação: Siga os passos na ordem indicada. Não pule nenhuma verificação anterior.

1. Escopo da Solução de Problemas

1.1 Problemas abordados neste guia

Utilize este guia para uma impressora conectada diretamente a um computador Windows com um cabo USB nas seguintes situações:

O software de controle da impressora não consegue se conectar à impressora.
O Windows não consegue detectar a impressora ou o driver USB não funciona corretamente.
A instalação do driver USB da impressora falha ou o driver não funciona corretamente.
Você precisa reinstalar o driver USB após trocar de computador ou reinstalar o Windows.

1.2 Problemas não abordados neste guia

Se o problema atual corresponder a uma das seguintes situações, consulte o guia aplicável:

Situação atual	Ver
A impressora está conectada ao computador através de um adaptador USB 3.0 Gigabit Ethernet e um cabo Ethernet.	Solução de problemas de conexão Ethernet da impressora e adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0
O Windows detecta o dispositivo e o software de controle da impressora mostra uma conexão normal, mas o trabalho RIP não pode ser enviado ou impresso.	Consulte o guia do modo de saída de impressão ou do caminho de saída aplicável.
O computador está lento no geral e vários aplicativos de software estão lentos ao mesmo tempo.	Prepare o computador de impressão.
O PrintFactory está com problemas de cache, espaço em disco ou pasta de saída.	Limpe o cache RIP e altere a pasta de saída do PrintFactory.

2. Verifique a conexão física e a detecção do Windows.

2.1 Requisitos de Conexão Padrão

Siga estas instruções ao longo deste guia:

Conecte o computador diretamente à impressora com um cabo USB. Não utilize um hub USB ou um cabo extensor USB.
Insira completamente os dois conectores USB. Certifique-se de que a conexão esteja firme.
Se você estiver usando um computador de mesa, use primeiro uma porta USB traseira.

Observação: Caso algum dos requisitos acima não seja atendido, a impressora poderá não se conectar. A transferência de dados também poderá ficar instável ou a impressão poderá ser interrompida.

2.2 Verifique a conexão USB

Certifique-se de que o computador e a impressora estejam ligados.
Certifique-se de que ambas as extremidades do cabo USB estejam totalmente inseridas e firmemente encaixadas.
Caso não haja resposta, desconecte e reconecte o cabo USB.
Se ainda não houver resposta, use outra porta USB no computador e teste novamente.

Veja a Figura 2.2 para um exemplo de conexão.

2.3 Verifique se o Windows detecta a impressora

Se o software de controle da impressora ainda não conseguir se conectar à impressora, verifique se o Windows detecta o dispositivo USB da impressora.

Certifique-se de que nenhuma impressão esteja em andamento.
Abra o Gerenciador de Dispositivos. Mantenha a janela aberta.
Expanda "Outros dispositivos" e "Controladores USB". A impressora pode aparecer em qualquer uma das categorias.
Desconecte o cabo USB da impressora. Observe se algum dispositivo desaparece.
Reconecte o cabo USB. Verifique se o mesmo dispositivo reaparece.

Critérios de aprovação: O dispositivo desaparece quando você desconecta o cabo USB. O mesmo dispositivo reaparece quando você reconecta o cabo. Este é o dispositivo USB da impressora atual.

Os nomes dos dispositivos podem variar de acordo com o modelo da impressora. Neste exemplo, o nome do dispositivo é Cypress USB StreamerExample.

Consulte a Figura 2.3-1 para as categorias de dispositivos. Consulte a Figura 2.3-2 para um exemplo de identificação de dispositivos.

Se o Gerenciador de Dispositivos não mostrar nenhuma alteração no dispositivo após você desconectar e reconectar o cabo USB:

Certifique-se de que a impressora esteja ligada. Certifique-se de que o cabo USB esteja conectado direta e firmemente.
Use outra porta USB do computador e teste novamente. Para um computador de mesa, tente primeiro uma porta USB traseira.
Desconecte e reconecte o cabo USB novamente. Verifique o Gerenciador de Dispositivos para ver se houve alguma alteração no dispositivo.

Se ainda não houver alteração no dispositivo, interrompa a instalação do driver e vá para a Seção 5.

3. Instale e confirme o driver USB da impressora.

3.1 Por que o motorista é necessário

O Windows utiliza o driver para identificar a impressora e estabelecer comunicação.

Se o driver estiver ausente ou não funcionar corretamente, o software de controle da impressora pode não se conectar à impressora.

3.2 Instalar o driver

No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo USB da impressora confirmado na Seção 2.3.
Selecione Atualizar driver. (Consulte a Fig. 3.2-1)

Selecione "Procurar drivers no meu computador". (Consulte a Figura 3.2-2)

Confirme a pasta do driver USB da impressora.

As capturas de tela neste guia usam o PM como exemplo. Neste exemplo, use a pasta de instalação do PM como local de busca do driver. Se você usa o PM, encontre a pasta da seguinte forma:

Encontre o atalho do PM na área de trabalho.
Clique com o botão direito do mouse no atalho. Selecione Abrir local do arquivo. (Veja a Figura 3.2-3)
Verifique a barra de endereços no Explorador de Arquivos. Anote o caminho da pasta de instalação do PM. (Veja a Figura 3.2-4)

O nome da pasta de instalação do PM varia conforme a versão do software. Não copie a data ou o número da versão do exemplo.

Se você utiliza outro software de controle de impressora, use a pasta do driver USB correspondente ao modelo da impressora. Não utilize o caminho de exemplo do PM.

Retorne à janela de instalação do driver. Clique em Procurar. Selecione a pasta do driver USB. No exemplo do PM, selecione a pasta de instalação do PM.
Certifique-se de que a opção Incluir subpastas esteja selecionada. Clique em Avançar. (Veja a Figura 3.2-5)

3.3 Escolha a próxima etapa com base na mensagem do Windows

Mensagem do Windows	Significado	Próximo passo
O Windows atualizou seus drivers com êxito.	O Windows concluiu a instalação ou atualização deste driver.	Clique em Fechar. Em seguida, acesse a Seção 4 e confirme o status da conexão da impressora no software de controle da impressora.
Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados.	O Windows considera o driver atual adequado. Esta mensagem por si só não confirma que o driver de impressora necessário esteja correto.	Clique em Fechar. Em seguida, acesse a Seção 4 e confirme o status da conexão da impressora no software de controle da impressora.
Ocorre um erro, o Windows não consegue encontrar o driver ou o processo não pode continuar.	A instalação do driver não foi concluída.	Grave a mensagem. Em seguida, vá para a Seção 5.

Veja a Figura 3.3 para um exemplo de “Os melhores drivers para o seu dispositivo já estão instalados”.”

4. Teste a conexão e conclua a verificação.

4.1 Confirme o status da conexão USB no software de controle da impressora.

Após a instalação do driver, abra o software de controle da impressora.

Confirme se o software de controle da impressora detecta a impressora. As capturas de tela abaixo usam PM como exemplo:

O status da conexão USB no PM mostra uma marca de seleção verde: a impressora foi detectada. Continue para a Seção 4.2.
O Status da Conexão USB no PM mostra um X vermelho: A impressora não foi detectada. Confirme o resultado da detecção do dispositivo na Seção 2.3. Verifique o resultado do driver na Seção 3.3. Se a impressora ainda não conectar, vá para a Seção 5.

Para outros softwares de controle de impressora, utilize o status de conexão da impressora exibido na interface do software.

4.2 Enviar um pequeno trabalho de teste

Envie um pequeno trabalho de teste.
Confirme se o software de controle da impressora recebeu o trabalho.
Confirme se a impressora começou a imprimir.
Confirme se a tarefa de teste termina sem interrupção de comunicação.

Critérios de aprovação: O pequeno trabalho de teste é recebido, inicia a impressão e termina a impressão.

Após a confirmação desses resultados, a conexão USB da impressora e a instalação do driver estão concluídas.

Caso o trabalho não seja recebido, a impressão não seja iniciada ou a comunicação seja interrompida, consulte a Seção 5.

5. Problema não resolvido

Forneça as seguintes informações:

Uma foto da conexão USB entre a impressora e o computador. Mostre o computador, o cabo USB e a porta USB da impressora na mesma foto.
Captura de tela do Gerenciador de Dispositivos. Expanda "Outros dispositivos" e "Controladores USB (Universal Serial Bus)".
Uma captura de tela da janela principal do software de controle da impressora. Inclua a área de status da conexão da impressora. Se você usa o gerenciador de impressoras (PM), inclua o ícone de status da conexão USB.
Caso apareça uma mensagem ou erro durante a instalação do driver, forneça uma captura de tela da mensagem.
Descreva brevemente a etapa em que o processo parou e o que você observou.

Regra de informação: Forneça inicialmente apenas as informações mínimas solicitadas acima. O técnico irá analisá-las e decidir se são necessárias mais informações.

Suporte técnico LINKO
E-mail: support@dtflinko.com
Site: www.dtflinko.com