Guia de Solução de Problemas para Conexão de Rede da Impressora e Adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0

1. Âmbito de aplicação

1.1 Conteúdo deste guia

Este guia aplica-se a:

• Conecte a impressora com um cabo Ethernet e um adaptador Ethernet USB.
• O software de controle não consegue se conectar à impressora.
• O Windows não detecta o adaptador Ethernet USB.
• O indicador LED do adaptador Ethernet USB não acende.
• O endereço IP do computador está configurado incorretamente.
• O endereço IP da impressora está configurado incorretamente no software de controle.
• O processo de impressão para aleatoriamente.
• A conexão de rede está instável.

1.2 O que este guia não abrange

2. Verifique a conexão física

2.1 Requisitos de conexão

Esses requisitos se aplicam a cada etapa deste guia:

• Utilize o adaptador Ethernet USB LINKO ou outro adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0 com as mesmas especificações.
• Conecte o adaptador Ethernet USB a uma porta USB 3.0 do computador.
• Utilize o cabo Ethernet original da LINKO.
• Não utilize um hub USB.
• Não utilize um cabo extensor USB.
• Não conecte através de um roteador ou switch de rede.
• Se você usar um laptop, mantenha o adaptador de energia conectado.

(Ver Fig. 2.1)

Se você ignorar algum requisito, a impressora poderá não se conectar. A conexão também poderá ficar instável. O trabalho de impressão poderá ser interrompido.

Adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0 2.1

2.2 Verifique o adaptador e o cabo

Verifique o seguinte:

1. O computador e a impressora estão ligados.
2. O adaptador Ethernet USB está totalmente conectado.
3. Ambas as extremidades do cabo Ethernet estão totalmente conectadas.
4. O indicador LED acende.
5. O LED acende ou pisca após o cabo Ethernet ser conectado.
6. A porta de rede não está solta nem danificada.
7. O LED permanece aceso ou pisca durante a impressão.

(Ver Fig. 2.2-1/Fig. 2.2-2)

2.2-1-Adaptador-Ethernet-USB-Conectado-Corretamente

2.2-2-USB-Ethernet-Adapter-Connected-Incorrectly

2.3 Se o adaptador não for detectado

Se o indicador LED não acender ou o Windows não detectar o adaptador Ethernet USB, siga estas etapas na ordem indicada:

1. Confirme se não há nenhuma impressão em andamento.
2. Desconecte e reconecte o adaptador Ethernet USB.
3. Experimente uma porta USB 3.0 diferente no computador.
4. Se você estiver usando um computador de mesa, utilize primeiro uma porta USB 3.0 na parte traseira do gabinete.
5. Imprensa Windows + R.
6. Digite ncpa.cpl.
7. Clique OK.
8. Em Conexões de Rede, localize o adaptador de rede para o Adaptador Ethernet USB.

Importante: Não altere as configurações do seu adaptador Wi-Fi, do adaptador Ethernet integrado do seu computador ou de qualquer outro adaptador de rede. Alterar o adaptador errado pode desconectar o computador da internet.

Como encontrar o adaptador de rede correto:

• Mantenha a janela Conexões de Rede aberta.
• Desconecte o adaptador Ethernet USB.
• Observe qual adaptador de rede desaparece.
• Conecte novamente o adaptador Ethernet USB.
• Observe qual adaptador de rede reaparece.

O adaptador de rede que desaparece e reaparece é o do seu adaptador Ethernet USB.

Seu nome geralmente inclui:

• Ethernet USB
• Realtek USB GbE
• ASIX

Também pode aparecer como Rede Não Identificada.
Utilize isto apenas como referência. Confirme o adaptador correto desconectando e reconectando o Adaptador Ethernet USB. (Consulte a Fig. 2.3)

2.3-Identificar o adaptador Ethernet USB nas conexões de rede

9. Se o Windows ainda não detectar o adaptador Ethernet USB, teste outro adaptador Ethernet USB com as mesmas especificações.

Se a peça de substituição funcionar, o adaptador Ethernet USB original pode estar com defeito. Continue para a Seção 3.

Se a substituição não funcionar, pare aqui. Não prossiga para as configurações de IP. Vá para a Seção 6.

3. Defina um endereço IP estático para o computador.

3.1 Por que você precisa de um endereço IP estático

O software de controle precisa saber: “Qual dispositivo deve receber os dados de impressão?”

Verifique o endereço IP nestes três locais:

Erros comuns:

• Não foi configurado um endereço IP estático para o adaptador de rede do computador.
• Os três primeiros grupos de números do endereço IP do computador e do endereço IP da impressora não coincidem.
• O endereço IP do computador e o endereço IP da impressora são idênticos.
• O endereço IP no software de controle não corresponde ao endereço IP real da impressora.

Observação sobre o endereço IP: O endereço IP do adaptador de rede do computador mostrado neste guia é apenas um exemplo. Ao configurar o endereço IP para o adaptador de rede do computador, Mantenha os três primeiros segmentos iguais ao endereço IP da impressora e defina o último segmento para qualquer número não utilizado entre 100 e 250. Não deve ser o mesmo que o endereço IP da impressora. Neste exemplo, 192.168.127.100 é usado.

3.2 Configurar um endereço IP estático para o computador

Os três primeiros grupos de números do endereço IP do computador e do endereço IP da impressora devem ser iguais. O último grupo de números deve ser diferente.

Exemplo:

Verifique o seguinte:

• Os três primeiros grupos de números do endereço IP do computador correspondem ao endereço IP da impressora.
• O último grupo de números é diferente.
• Não atribua o mesmo endereço IP a dois dispositivos.

3.3 Guia completo passo a passo

A seção 2.3 já abriu a lista de Conexões de Rede do Windows.

Se você não sabe como encontrar o adaptador de rede correto ou como configurar o endereço IPv4, consulte:

Configure o adaptador Ethernet USB e o IP estático.

Este guia mostra como:

• Localize o adaptador Ethernet USB conectado à impressora.
• Abra as configurações de IPv4.
• Insira um endereço IP estático para o computador.
• Insira a máscara de sub-rede.
• Salve as configurações.

Ao terminar, volte a este guia e continue para a Seção 4.

4. Verifique o endereço IP da impressora no software de controle.

A seção 3 define o endereço IP do computador.

Esta seção verifica o endereço IP da impressora no software de controle.

Não confunda os dois endereços:

4.1 Verifique as configurações de comunicação no software de controle.

Passos:

1. Abra o PrintExp.
2. Abra as configurações de rede ou de conexão.
3. Localize o campo correspondente ao endereço IP da impressora.
4. Verifique se este endereço corresponde ao endereço IP real da impressora.
5. Se o endereço IP da impressora for 192.168.127.10, insira também 192.168.127.10 no software de controle.
6. Não insira o endereço IP do computador neste campo.
7. Salve as configurações.
8. Reinicie o PrintExp.
9. Reconecte a impressora.

4.1-PrintExp-Configurações de IP da Impressora

4.2 Escolha seu próximo passo

Se a impressora ainda não se conectar após essas verificações, vá para a Seção 6.1.

4.3 Enviar um pequeno trabalho de teste

1. Envie um pequeno trabalho de impressão de teste a partir do software RIP.
2. Confirme se a PrintExp recebeu o trabalho.
3. Iniciar impressão.
4. Confirme se a impressão foi concluída com sucesso.
5. Confirme se o software de controle permanece conectado.

Se a conexão e a impressão estiverem normais, o processo está concluído.

Se a impressão iniciar, mas parar aleatoriamente, continue para a Seção 5.

5. Solucionar problemas de conexões instáveis e pausas aleatórias

Esta seção aplica-se a:

• O processo de impressão para aleatoriamente.
• A impressão é interrompida sem exibir uma mensagem de erro.
• Imagens grandes ou trabalhos longos param com mais frequência.
• O software de controle desconecta-se ocasionalmente.

5.1 Desativar o modo de suspensão e a economia de energia do adaptador

Para obter instruções ilustradas detalhadas, consulte:
Desative o modo de suspensão do Windows e a economia de energia do adaptador de rede.

Faça isso antes de testar novamente uma impressão grande ou demorada.

Desativar o modo de suspensão do computador:

1. Imprensa Windows + R.
2. Tipo powercfg.cpl.
3. Clique OK.
4. Clique Alterar configurações do plano ao lado do seu plano de energia atual.
5. Definir “Coloque o computador em modo de suspensão” para Nunca.
6. Salve as configurações.

Desative a economia de energia do adaptador Ethernet USB:

1. Clique com o botão direito do mouse Começar.
2. Abrir Gerenciador de Dispositivos.
3. Expandir Adaptadores de rede.
4. Localize o adaptador Ethernet USB conectado à impressora.
5. Clique com o botão direito do mouse no Adaptador Ethernet USB.
6. Clique Propriedades.
7. Abra o Gerenciamento de energia aba.
8. Desmarque a caixa de seleção: “Permita que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.”
9. Clique OK.

Se você não vir um Gerenciamento de energia guia, ignore esta etapa.

Se você usar um laptop, mantenha o adaptador de energia conectado.

Ao terminar, reinicie o PrintExp.

5.2 Enviar um trabalho de teste

1. Envie um pequeno trabalho de impressão de teste.
2. Confirme se a impressão foi concluída.
3. Envie o trabalho de impressão original, seja ele grande ou longo.
4. Fique atento a possíveis pausas durante a impressão.
5. Verifique se o indicador LED se apaga durante uma pausa.

5.3 Escolha seu próximo passo

6. Verificação final e informações mínimas a fornecer

6.1 Verificação Rápida Final

Antes de entrar em contato com o suporte, confirme estes 5 itens:

1. O adaptador Ethernet USB está conectado a uma porta USB 3.0.
2. O Windows exibe o Adaptador Ethernet USB na lista de Conexões de Rede.
3. Os três primeiros grupos de números do endereço IP do computador e do endereço IP da impressora coincidem. O último grupo de números é diferente.
4. O endereço IP da impressora no software de controle corresponde ao endereço IP real da impressora.
5. Você salvou as configurações e reiniciou o PrintExp.

Se algum item estiver incorreto, corrija-o. Em seguida, teste a conexão novamente.

Se todos os 5 itens estiverem corretos, mas a impressora ainda não conectar, forneça as informações mínimas abaixo.

6.2 Não foi possível conectar: Informações a fornecer

• Uma foto mostrando o computador, o adaptador Ethernet USB, o cabo e a impressora.
• Uma captura de tela das configurações de IP do computador.
• Uma captura de tela da configuração de IP da impressora no PrintExp.
• Uma breve descrição do problema, por exemplo: "Não foi possível conectar" ou a mensagem de erro exata.

6.3 Pausas Aleatórias: Informações a Fornecer

• Um breve vídeo mostrando a impressão e o indicador LED.
• Uma breve nota sobre a duração da impressão antes de ser interrompida.

Suporte técnico LINKO
E-mail: support@dtflinko.com
Site: www.dtflinko.com

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