Guía de solución de problemas de conexión de red de impresora y adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0

1. Alcance

1.1 Contenido de esta guía

Esta guía se aplica a:

• Conectar la impresora con un cable Ethernet y un adaptador Ethernet USB.
• El software de control no puede conectarse a la impresora.
• Windows no detecta el adaptador Ethernet USB.
• El indicador LED del adaptador Ethernet USB no se enciende.
• La dirección IP del ordenador está configurada incorrectamente.
• La dirección IP de la impresora está configurada incorrectamente en el software de control.
• La impresión se detiene aleatoriamente.
• La conexión de red es inestable.

1.2 Lo que esta guía no cubre

2. Compruebe la conexión física.

2.1 Requisitos de conexión

Estos requisitos se aplican a cada paso de esta guía:

• Utilice el adaptador Ethernet USB LINKO u otro adaptador Ethernet Gigabit USB 3.0 con las mismas especificaciones.
• Conecte el adaptador Ethernet USB a un puerto USB 3.0 del ordenador.
• Utilice el cable Ethernet LINKO original.
• No utilice un concentrador USB.
• No utilice un cable de extensión USB.
• No se conecte a través de un enrutador o conmutador de red.
• Si utiliza un ordenador portátil, mantenga el adaptador de corriente conectado.

(Véase la figura 2.1)

Si omite algún requisito, es posible que la impresora no se conecte. La conexión también podría volverse inestable. La impresión podría pausarse.

2.1-Adaptador-Ethernet-Gigabit-USB-3.0

2.2 Compruebe el adaptador y el cable.

Compruebe lo siguiente:

1. El ordenador y la impresora están encendidos.
2. El adaptador Ethernet USB está completamente enchufado.
3. Ambos extremos del cable Ethernet están completamente conectados.
4. El indicador LED se enciende.
5. El LED se enciende o parpadea después de conectar el cable Ethernet.
6. El puerto de red no está suelto ni dañado.
7. El LED permanece encendido o parpadea durante la impresión.

(Véase la figura 2.2-1/figura 2.2-2)

2.2-1-Adaptador-USB-Ethernet-Conectado-Correctamente

2.2-2-Adaptador-USB-Ethernet-Conectado-Incorrectamente

2.3 Si no se detecta el adaptador

Si el indicador LED no se enciende o Windows no detecta el adaptador Ethernet USB, siga estos pasos en orden:

1. Confirme que no se esté ejecutando ningún trabajo de impresión.
2. Desconecta y vuelve a conectar el adaptador Ethernet USB.
3. Prueba con un puerto USB 3.0 diferente en el ordenador.
4. Si utiliza un ordenador de sobremesa, utilice primero un puerto USB 3.0 situado en la parte posterior de la carcasa.
5. Prensa Windows + R.
6. Tipo ncpa.cpl.
7. Hacer clic DE ACUERDO.
8. En Conexiones de red, busque el adaptador de red para el adaptador Ethernet USB.

Importante: No modifique la configuración de su adaptador Wi-Fi, del adaptador Ethernet integrado de su computadora ni de ningún otro adaptador de red. Cambiar el adaptador incorrecto podría desconectar su computadora de internet.

Cómo encontrar el adaptador de red correcto:

• Mantenga abierta la ventana de Conexiones de red.
• Desconecte el adaptador Ethernet USB.
• Observa qué adaptador de red desaparece.
• Vuelva a conectar el adaptador Ethernet USB.
• Observa qué adaptador de red vuelve a aparecer.

El adaptador de red que desaparece y vuelve a aparecer es el de tu adaptador Ethernet USB.

Su nombre suele incluir:

• Ethernet USB
• Realtek USB GbE
• ASIX

También puede aparecer como Red no identificada.
Utilice esto únicamente como referencia. Confirme que el adaptador sea el correcto desconectándolo y volviéndolo a conectar. (Véase la figura 2.3)

2.3-Identificar-el-adaptador-USB-Ethernet-en-las-conexiones-de-red

9. Si Windows sigue sin detectar el adaptador Ethernet USB, pruebe con otro adaptador Ethernet USB con las mismas especificaciones.

Si el adaptador de repuesto funciona, es posible que el adaptador Ethernet USB original esté defectuoso. Continúe con la Sección 3.

Si el reemplazo no funciona, deténgase aquí. No continúe con la configuración de IP. Vaya a la Sección 6.

3. Configure una dirección IP estática para el ordenador.

3.1 Por qué necesitas una dirección IP estática

El software de control necesita saber: "¿Qué dispositivo debe recibir los datos de impresión?"“

Compruebe la dirección IP en estas tres ubicaciones:

Errores comunes:

• No se ha configurado una dirección IP estática para el adaptador de red del ordenador.
• Los tres primeros grupos de números de la dirección IP del ordenador y de la dirección IP de la impresora no coinciden.
• La dirección IP del ordenador y la dirección IP de la impresora son idénticas.
• La dirección IP que aparece en el software de control no coincide con la dirección IP real de la impresora.

Nota sobre la dirección IP: La dirección IP del adaptador de red de la computadora que se muestra en esta guía es solo un ejemplo. Al configurar la dirección IP para la adaptador de red del ordenador, mantenga los tres primeros segmentos iguales a la dirección IP de la impresora y establezca el último segmento en cualquier número no utilizado entre 100 y 250. No debe ser la misma que la dirección IP de la impresora. En este ejemplo, 192.168.127.100 se utiliza.

3.2 Establecer una dirección IP estática para el ordenador

Los tres primeros grupos de números de la dirección IP del ordenador y de la dirección IP de la impresora deben coincidir. El último grupo de números debe ser diferente.

Ejemplo:

Compruebe lo siguiente:

• Los tres primeros grupos de números de la dirección IP del ordenador coinciden con la dirección IP de la impresora.
• El último grupo de números es diferente.
• No asigne la misma dirección IP a dos dispositivos.

3.3 Guía completa paso a paso

La sección 2.3 ya abrió la lista de conexiones de red de Windows.

Si no sabe cómo encontrar el adaptador de red correcto o cómo configurar la dirección IPv4, consulte:

Configurar adaptador Ethernet USB e IP estática

Esta guía te muestra cómo:

• Localiza el adaptador Ethernet USB conectado a la impresora.
• Abra la configuración de IPv4.
• Introduzca una dirección IP estática para el ordenador.
• Introduzca la máscara de subred.
• Guarda la configuración.

Cuando termine, vuelva a esta guía y continúe con la Sección 4.

4. Compruebe la dirección IP de la impresora en el software de control.

La sección 3 establece la dirección IP del ordenador.

Esta sección comprueba la dirección IP de la impresora en el software de control.

No confunda las dos direcciones:

4.1 Compruebe la configuración de comunicación en el software de control.

Pasos:

1. Abrir PrintExp.
2. Abra la configuración de red o de conexión.
3. Localiza el campo correspondiente a la dirección IP de la impresora.
4. Compruebe que esta dirección coincide con la dirección IP real de la impresora.
5. Si la dirección IP de la impresora es 192.168.127.10, introduzca también 192.168.127.10 en el software de control.
6. No introduzca la dirección IP del ordenador en este campo.
7. Guarda la configuración.
8. Reiniciar PrintExp.
9. Vuelva a conectar la impresora.

4.1-PrintExp-Configuración de IP de la impresora

4.2 Elige tu próximo paso

Si la impresora sigue sin conectarse después de estas comprobaciones, vaya a la sección 6.1.

4.3 Enviar un trabajo de prueba pequeño

1. Envíe una pequeña prueba de impresión desde el software RIP.
2. Confirme que PrintExp recibe el trabajo.
3. Empiece a imprimir.
4. Confirme que el trabajo se haya impreso por completo.
5. Confirme que el software de control permanece conectado.

Si tanto la conexión como la impresión funcionan con normalidad, ya ha terminado.

Si la impresión comienza pero se detiene aleatoriamente, continúe con la Sección 5.

5. Solucionar problemas de conexiones inestables y pausas aleatorias

Esta sección se aplica a:

• La impresión se detiene aleatoriamente.
• La impresión se detiene sin mostrar ningún mensaje de error.
• Las imágenes grandes o los trabajos largos se detienen con más frecuencia.
• El software de control se desconecta ocasionalmente.

5.1 Desactivar el modo de suspensión y el ahorro de energía del adaptador.

Para ver los pasos detallados con ilustraciones, consulte:
Desactive el modo de suspensión de Windows y el ahorro de energía del adaptador de red.

Haz esto antes de volver a probar una impresión grande o de larga duración.

Desactivar el modo de suspensión del ordenador:

1. Prensa Windows + R.
2. Tipo powercfg.cpl.
3. Hacer clic DE ACUERDO.
4. Hacer clic Cambiar la configuración del plan junto a su plan de energía actual.
5. Colocar “Pon el ordenador en modo de suspensión” a Nunca.
6. Guarda la configuración.

Desactivar el ahorro de energía del adaptador Ethernet USB:

1. clic derecho Comenzar.
2. Abierto Administrador de dispositivos.
3. Expandir Adaptadores de red.
4. Localiza el adaptador Ethernet USB conectado a la impresora.
5. Haz clic con el botón derecho en el adaptador Ethernet USB.
6. Hacer clic Propiedades.
7. Abrir el Gestión de energía pestaña.
8. Desactive la casilla de verificación: “Permita que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía.”
9. Hacer clic DE ACUERDO.

Si no ve un Gestión de energía pestaña, omita este paso.

Si utiliza un ordenador portátil, mantenga el adaptador de corriente conectado.

Cuando termine, reinicie PrintExp.

5.2 Enviar un trabajo de prueba

1. Envíe una pequeña prueba de impresión.
2. Confirma que se imprime completamente.
3. Envíe el trabajo de impresión original, ya sea grande o largo.
4. Esté atento a las pausas durante la impresión.
5. Compruebe si el indicador LED se apaga durante una pausa.

5.3 Elige tu próximo paso

6. Verificación final e información mínima a proporcionar

6.1 Verificación rápida final

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, confirme estos 5 puntos:

1. El adaptador Ethernet USB se conecta a un puerto USB 3.0.
2. Windows muestra el adaptador Ethernet USB en la lista de conexiones de red.
3. Los tres primeros grupos de números de la dirección IP del ordenador y de la dirección IP de la impresora coinciden. El último grupo de números es diferente.
4. La dirección IP de la impresora en el software de control coincide con la dirección IP real de la impresora.
5. Guardaste la configuración y reiniciaste PrintExp.

Si algún elemento es incorrecto, corríjalo. Luego, vuelva a probar la conexión.

Si los 5 datos son correctos, pero la impresora aún no se conecta, proporcione la información mínima que se indica a continuación.

6.2 No se puede conectar: Información a proporcionar

• Una foto que muestra el ordenador, el adaptador Ethernet USB, el cable y la impresora.
• Una captura de pantalla de la configuración IP del ordenador.
• Una captura de pantalla de la configuración IP de la impresora en PrintExp.
• Una breve descripción del problema, por ejemplo: “No se puede conectar” o el mensaje de error exacto.

6.3 Pausas aleatorias: Información a proporcionar

• Un breve vídeo que muestra el proceso de impresión y el indicador LED.
• Una breve nota sobre cuánto tiempo dura la impresión antes de que se detenga.

Soporte técnico de LINKO
Correo electrónico: support@dtflinko.com
Página web: www.dtflinko.com

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