Guida alla risoluzione dei problemi di connessione di rete della stampante e dell'adattatore Ethernet Gigabit USB 3.0

Sistema operativo applicabile: Windows

Prima di iniziare: conferma il tipo di connessione

Controlla il cavo tra il computer e la stampante.

Se usi un Cavo Ethernet e adattatore Ethernet Gigabit USB 3.0 (di seguito, Adattatore Ethernet USB), continuare a utilizzare questa guida. (Vedi Fig. 0-1)

Collegamento corretto:

Porta USB 3.0 del computer → Adattatore Ethernet USB LINKO (o un altro adattatore Ethernet Gigabit USB 3.0 con le stesse specifiche) → Cavo Ethernet → Porta Ethernet della stampante

Se la stampante si collega direttamente al computer con un cavo standard Cavo per stampante USB, non utilizzare questa guida.

Vedere: Configurazione della connessione USB della stampante, del driver e della porta COM

Panoramica del flusso di lavoro

Problema: il software non riesce a connettersi alla stampante.

Verifica il tipo di connessione

Utilizzare un cavo Ethernet + un adattatore Ethernet USB.

Segui questa guida

Controlla l'adattatore Ethernet USB e il cavo
Verifica se Windows rileva l'adattatore Ethernet USB.
Imposta un indirizzo IP statico per il computer ( Hai bisogno di aiuto? Consulta la guida dettagliata passo passo )
Verificare l'indirizzo IP della stampante nel software di controllo.
Verifica la connessione e stampa

Segui i passaggi nell'ordine indicato. Non saltare i controlli precedenti.

1. Ambito di applicazione

1.1 Cosa tratta questa guida

Questa guida si applica a:

Collegamento della stampante tramite cavo Ethernet e adattatore Ethernet USB.
Il software di controllo non riesce a connettersi alla stampante.
Windows non rileva l'adattatore Ethernet USB.
L'indicatore LED dell'adattatore Ethernet USB non si accende.
L'indirizzo IP del computer è impostato in modo errato.
L'indirizzo IP della stampante nel software di controllo è impostato in modo errato.
Il processo di stampa si interrompe in modo casuale.
La connessione di rete è instabile.

1.2 Cosa non tratta questa guida

Problema	Vedere
La stampante si collega tramite un cavo USB.	Configurazione della connessione USB della stampante, del driver e della porta COM
Un firewall o un programma antivirus blocca la connessione.	Configurare il firewall, l'antivirus e la lista di elementi consentiti di Windows.
Il computer è lento o poco potente.	Preparare il computer di stampa
La cache RIP, lo spazio su disco o il percorso di output stanno causando problemi.	Cancella la cache RIP e gestisci i percorsi di output

2. Verificare la connessione fisica

2.1 Requisiti di connessione

Questi requisiti si applicano a ogni passaggio di questa guida:

Utilizzare l'adattatore Ethernet USB LINKO o un altro adattatore Ethernet Gigabit USB 3.0 con le stesse specifiche.
Collega l'adattatore Ethernet USB a una porta USB 3.0 del computer.
Utilizzare il cavo Ethernet LINKO originale.
Non utilizzare un hub USB.
Non utilizzare un cavo di prolunga USB.
Non effettuare la connessione tramite un router o uno switch di rete.
Se usi un computer portatile, tieni l'alimentatore collegato.

(Vedi Figura 2.1)

Se si omette uno qualsiasi dei requisiti, la stampante potrebbe non riuscire a connettersi. La connessione potrebbe anche diventare instabile. Il processo di stampa potrebbe interrompersi.

2.2 Controllare l'adattatore e il cavo

Verificare quanto segue:

Il computer e la stampante sono accesi.
L'adattatore Ethernet USB è completamente inserito.
Entrambe le estremità del cavo Ethernet sono completamente inserite.
L'indicatore LED si accende.
Il LED si accende o lampeggia dopo aver collegato il cavo Ethernet.
La porta di rete non è allentata né danneggiata.
Il LED rimane acceso o lampeggia durante la stampa.

(Vedi Fig. 2.2-1/Fig. 2.2-2)

2.3 Se l'adattatore non viene rilevato

Se l'indicatore LED non si accende o Windows non rileva l'adattatore Ethernet USB, segui questi passaggi in ordine:

Verificare che non sia in corso alcuna stampa.
Scollega e ricollega l'adattatore Ethernet USB.
Prova a utilizzare una porta USB 3.0 diversa sul computer.
Se si utilizza un computer desktop, utilizzare innanzitutto una porta USB 3.0 sul retro del case.
Premere Windows + R.
Digita ncpa.cpl.
Clic OK.
In Connessioni di rete, individua la scheda di rete per l'adattatore Ethernet USB.

Importante: Non modificare le impostazioni della scheda Wi-Fi, della scheda Ethernet integrata del computer o di qualsiasi altra scheda di rete. Modificare la scheda sbagliata potrebbe disconnettere il computer da Internet.

Come trovare la scheda di rete corretta:

Mantieni aperta la finestra Connessioni di rete.
Scollega l'adattatore Ethernet USB.
Osserva quale scheda di rete scompare.
Reinserisci l'adattatore Ethernet USB.
Annota quale scheda di rete ricompare.

L'adattatore di rete che scompare e riappare è quello per il tuo adattatore Ethernet USB.

Il suo nome di solito include:

Ethernet USB
Realtek USB GbE
ASIX

Potrebbe anche apparire come Rete non identificata.
Utilizzare queste informazioni solo come riferimento. Verificare l'adattatore corretto scollegando e ricollegando l'adattatore Ethernet USB. (Vedere Figura 2.3)

Se Windows continua a non rilevare l'adattatore Ethernet USB, prova un altro adattatore Ethernet USB con le stesse specifiche.

Se il dispositivo sostitutivo funziona, l'adattatore Ethernet USB originale potrebbe essere difettoso. Procedere alla Sezione 3.

Se la sostituzione non funziona, fermati qui. Non proseguire con le impostazioni IP. Vai alla Sezione 6.

3. Imposta un indirizzo IP statico per il computer

3.1 Perché hai bisogno di un indirizzo IP statico

Il software di controllo deve sapere: "Quale dispositivo deve ricevere i dati di stampa?"“

Verifica l'indirizzo IP in queste tre posizioni:

Posizione	Valore	Scopo
Stampante	192.168.127.10	L'indirizzo della tipografia.
Scheda di rete del computer	192.168.127.100	L'indirizzo del computer su questa connessione.
Software di controllo	192.168.127.10	Indica al software quale stampante cercare.

Errori comuni:

All'adattatore di rete del computer non è stato assegnato un indirizzo IP statico.
I primi tre gruppi di numeri dell'indirizzo IP del computer e dell'indirizzo IP della stampante non corrispondono.
L'indirizzo IP del computer e l'indirizzo IP della stampante sono identici.
L'indirizzo IP nel software di controllo non corrisponde all'indirizzo IP effettivo della stampante.

Nota sull'indirizzo IP: L'indirizzo IP della scheda di rete del computer mostrato in questa guida è solo un esempio. Quando si imposta l'indirizzo IP per la scheda di rete del computer, mantieni i primi tre segmenti uguali all'indirizzo IP della stampante e imposta l'ultimo segmento su un numero qualsiasi non utilizzato tra 100 e 250. Non deve essere uguale all'indirizzo IP della stampante. In questo esempio, 192.168.127.100 viene utilizzato.

3.2 Impostare un indirizzo IP statico per il computer

I primi tre gruppi di numeri dell'indirizzo IP del computer e dell'indirizzo IP della stampante devono corrispondere. L'ultimo gruppo di numeri deve essere diverso.

Esempio:

Articolo	Esempio
Stampante IP	192.168.127.10
IP del computer	192.168.127.100
Maschera di sottorete	255.255.255.0

Verificare quanto segue:

I primi tre gruppi di numeri dell'indirizzo IP del computer corrispondono all'indirizzo IP della stampante.
L'ultimo gruppo di numeri è diverso.
Non assegnare lo stesso indirizzo IP a due dispositivi.

3.3 Guida completa passo passo

La sezione 2.3 ha già aperto l'elenco delle connessioni di rete di Windows.

Se non sai come trovare la scheda di rete corretta o come impostare l'indirizzo IPv4, consulta:

Configurare l'adattatore Ethernet USB e l'indirizzo IP statico.

Questa guida ti mostra come:

Individua l'adattatore Ethernet USB collegato alla stampante.
Apri le impostazioni IPv4.
Inserisci un indirizzo IP statico per il computer.
Inserisci la maschera di sottorete.
Salva le impostazioni.

Al termine, tornate a questa guida e proseguite con la Sezione 4.

4. Verificare l'indirizzo IP della stampante nel software di controllo.

La sezione 3 imposta l'indirizzo IP del computer.

Questa sezione verifica l'indirizzo IP della stampante nel software di controllo.

Non confondere i due indirizzi:

Impostazione della posizione	Indirizzo da inserire
Impostazioni della scheda di rete di Windows	L'indirizzo IP del computer, ad esempio 192.168.127.100
Controllo delle impostazioni del software	L'indirizzo IP della stampante, ad esempio 192.168.127.10

4.1 Verificare le impostazioni di comunicazione nel software di controllo

Passaggi:

Apri PrintExp.
Apri le impostazioni di rete o di connessione.
Individua il campo corrispondente all'indirizzo IP della stampante.
Verifica che questo indirizzo corrisponda all'indirizzo IP effettivo della stampante.
Se l'indirizzo IP della stampante è 192.168.127.10, inseriscilo anche nel software di controllo.
Non inserire l'indirizzo IP del computer in questo campo.
Salva le impostazioni.
Riavvia PrintExp.
Ricollega la stampante.

4.2 Scegli il tuo prossimo passo

Risultato	Passo successivo
PrintExp si collega alla stampante.	Proseguire con la Sezione 4.3.
L'indirizzo IP nel software di controllo non corrisponde all'indirizzo IP della stampante.	Correggi l'indirizzo IP e riprova a connetterti.
Windows non visualizza l'adattatore Ethernet USB.	Tornare alla Sezione 2.3.
L'indirizzo IP del computer è impostato in modo errato.	Tornare alla Sezione 3.2.

Se, dopo aver effettuato questi controlli, la stampante continua a non connettersi, consultare la Sezione 6.1.

4.3 Invia un piccolo lavoro di prova

Invia una piccola stampa di prova dal software RIP.
Conferma che PrintExp abbia ricevuto il lavoro.
Avvia la stampa.
Verificare che la stampa del lavoro sia completata.
Verificare che il software di controllo rimanga connesso.

Se la connessione e la stampa risultano entrambe normali, hai finito.

Se la stampa inizia ma si interrompe in modo casuale, procedere alla Sezione 5.

5. Risolvere i problemi di connessioni instabili e pause casuali

Questa sezione si applica a:

Il processo di stampa si interrompe in modo casuale.
Il processo di stampa si interrompe senza visualizzare alcun messaggio di errore.
Le immagini di grandi dimensioni o i processi lunghi si interrompono più frequentemente.
Il software di controllo si disconnette occasionalmente.

5.1 Disabilita la modalità Sospensione e il risparmio energetico dell'adattatore

Per le istruzioni dettagliate illustrate, vedere:
Disabilita la modalità Sospensione di Windows e il risparmio energetico della scheda di rete.

Eseguite questa operazione prima di testare nuovamente una stampa di grandi dimensioni o di lunga durata.

Disattivare la modalità di sospensione del computer:

Premere Windows + R.
Tipo powercfg.cpl.
Clic OK.
Clic Modifica le impostazioni del piano accanto al tuo attuale piano tariffario.
Impostato “Metti il computer in modalità sospensione” A Mai.
Salva le impostazioni.

Disabilita il risparmio energetico dell'adattatore Ethernet USB:

Fare clic con il pulsante destro del mouse Inizio.
Aprire Gestore dispositivi.
Espandere Schede di rete.
Individua l'adattatore Ethernet USB collegato alla stampante.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Ethernet USB.
Clic Proprietà.
Apri il Gestione dell'alimentazione tab.
Deseleziona la casella di controllo: “"Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia."”
Clic OK.

Se non vedi un Gestione dell'alimentazione scheda, salta questo passaggio.

Se usi un computer portatile, tieni l'alimentatore collegato.

Al termine, riavviare PrintExp.

5.2 Invia un lavoro di prova

Invia una piccola stampa di prova.
Verifica che la stampa sia completa.
Invia il lavoro di stampa originale di grandi dimensioni o di formato lungo.
Presta attenzione alle pause durante la stampa.
Verifica se l'indicatore LED si spegne durante una pausa.

5.3 Scegli il tuo prossimo passo

Risultato	Passo successivo
Sia il lavoro di piccole dimensioni che quello di grandi dimensioni vengono stampati senza interruzioni.	Hai finito.
Solo i processi di grandi dimensioni o di lunga durata vengono messi in pausa.	Vedi Preparare il computer di stampa e cancellare la cache RIP e gestire i percorsi di output.
L'indicatore LED si spegne durante una pausa.	Tornare alla Sezione 2.3.
PrintExp si disconnette.	Ricontrolla la Sezione 3 e la Sezione 4.
Il processo si interrompe anche dopo tutti i controlli.	Vai alla Sezione 6.1.

6. Verifica finale e informazioni minime da fornire

6.1 Verifica rapida finale

Prima di contattare l'assistenza, verifica questi 5 punti:

L'adattatore Ethernet USB si collega a una porta USB 3.0.
Windows visualizza l'adattatore Ethernet USB nell'elenco delle connessioni di rete.
I primi tre gruppi di numeri dell'indirizzo IP del computer e dell'indirizzo IP della stampante corrispondono. L'ultimo gruppo di numeri è diverso.
L'indirizzo IP della stampante nel software di controllo corrisponde all'indirizzo IP effettivo della stampante.
Hai salvato le impostazioni e riavviato PrintExp.

Se un elemento non è corretto, correggilo. Quindi, verifica nuovamente la connessione.

Se tutti e 5 i parametri sono corretti, ma la stampante continua a non connettersi, fornire le informazioni minime richieste di seguito.

6.2 Impossibile connettersi: informazioni da fornire

Una foto che mostra il computer, l'adattatore Ethernet USB, il cavo e la stampante.
Una schermata delle impostazioni IP del computer.
Uno screenshot delle impostazioni IP della stampante in PrintExp.
Una breve descrizione del problema, ad esempio: "Impossibile connettersi" o il messaggio di errore esatto.

6.3 Pause casuali: informazioni da fornire

Un breve video che mostra il processo di stampa e l'indicatore LED.
Una breve nota sulla durata del processo di stampa prima che si interrompa.

Supporto tecnico LINKO
E-mail: support@dtflinko.com
Sito web: www.dtflinko.com