Installation du logiciel d'imprimante DTF : configuration du pare-feu Windows, de la protection en temps réel et de la liste blanche

Systèmes d'exploitation compatibles : Windows 10 et Windows 11

Les captures d'écran de ce guide proviennent de Windows 10. Les noms et emplacements des menus peuvent varier selon la version de Windows et la langue d'affichage.

1. Objectif

Utilisez ce guide lorsque la sécurité Windows ou un logiciel antivirus tiers provoque un échec d'installation, bloque un logiciel ou empêche ce dernier de se connecter à l'imprimante.

Suivez ce guide lors de l'installation d'un logiciel de contrôle d'imprimante DTF ou d'un logiciel RIP.

Important:

  • Désactivez les fonctions de sécurité uniquement de manière temporaire. Ne les laissez pas désactivées.
  • Réactivez les fonctions de sécurité après l'installation ou le dépannage. Voir la section 5.
  • Si le logiciel est à nouveau bloqué, configurez-le Exclusions de Microsoft Defender ou la liste blanche du pare-feu. Voir les sections 6 et 7.

Important : Logiciel antivirus tiers

Les logiciels antivirus tiers, tels que McAfee, Norton, Avast, AVG ou Kaspersky, peuvent supprimer les fichiers d'installation ou bloquer l'installation du logiciel. Procédez comme suit :

  • Désactivez la protection en temps réel du logiciel antivirus tiers. Ne la désactivez que pendant l'installation ou le dépannage. Réactivez-la une fois l'opération terminée. 
  • Si l'installation du logiciel échoue toujours, désinstallez l'antivirus et poursuivez l'installation. Une fois l'installation terminée, réinstallez l'antivirus ou installez un autre logiciel de sécurité. 
  • Si le logiciel de sécurité tiers intègre son propre pare-feu, ajoutez le logiciel de contrôle de l'imprimante ou le logiciel RIP à sa liste d'autorisation. Vérifiez ce paramètre même après avoir suivi les sections 3 et 7. 

Les interfaces des logiciels antivirus varient. Suivez les instructions officielles fournies par l'éditeur du logiciel.

2. Désactiver temporairement la protection en temps réel

2.1 Sécurité Windows ouverte

  1. Appuyez sur Win + I pour ouvrir les Paramètres.
  2. Cliquez sur Mise à jour et sécurité.
  3. Cliquez sur « Sécurité Windows » dans le menu de gauche. La page « Sécurité Windows » s’ouvre.

(Voir Fig. 2.1-1/Fig. 2.1-2)

Note: Le chemin d'accès à la sécurité Windows peut varier selon la version de Windows. Utilisez le chemin correspondant à votre version.

Fig. 2.1-1 Cliquez sur Mise à jour et sécurité

2.1-Mise à jour et sécurité en un clic
Fig. 2.1-2 Cliquer sur Sécurité Windows

2.1-Sécurité Windows en 2 clics

2.2 Protection contre les virus et les menaces

Sur la page Sécurité de Windows, cliquez sur Protection contre les virus et les menaces.

(Voir Fig. 2.2)

Fig. 2.2 Protection contre les virus et les menaces

2.2-Click-Virus-&-menace-protection

2.3 Ouvrir Gérer les paramètres

  1. Sur la page Protection contre les virus et les menaces, trouvez les paramètres de protection contre les virus et les menaces.
  2. Cliquez sur Gérer les paramètres.

(Voir Fig. 2.3)

Note: Si l'option de protection en temps réel est absente ou indisponible, ou si la page indique qu'une autre application gère ce paramètre, il est possible qu'un logiciel antivirus tiers en soit responsable. Suivez les instructions de la section 1, puis revenez à cette étape.

Fig. 2.3 Cliquez sur Gérer les paramètres

2.3-Cliquez-Gérer-les-paramètres

2.4 Désactivation de la protection en temps réel

  1. Trouvez la protection en temps réel. Désactivez-la.
  2. Une fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.

(Voir Fig. 2.4-1/Fig. 2.4-2)

Fig. 2.4-1 Désactivation de la protection en temps réel

2.4-1-Désactiver-la-protection-en-temps-réel
Fig. 2.4-2 Cliquez sur Oui dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur

2.4-2-Cliquez sur Oui dans la fenêtre de contrôle du compte utilisateur

Note: La même fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher à nouveau plus loin dans ce guide. Si c'est le cas, cliquez de nouveau sur Oui. Ce guide n'affichera plus cette image.

Important:

  • La protection en temps réel est désactivée. Microsoft Defender Antivirus n'analyse pas les fichiers ni les programmes en temps réel lorsque ce paramètre est désactivé. Ne la désactivez que lors de l'installation ou du dépannage.
  • Réactivez la protection en temps réel une fois terminé. Voir la section 5.

3. Désactivez temporairement le pare-feu

3.1 Pare-feu ouvert et protection du réseau

  1. Retournez à la page d'accueil de la sécurité Windows.
  2. Cliquez sur Pare-feu et protection réseau.

(Voir Fig. 3.1)

Fig. 3.1 Pare-feu et protection du réseau

3.1-Click-Pare-feu-et-protection-réseau

3.2 Désactivation temporaire des trois profils de pare-feu

  1. Sur la page Pare-feu et protection réseau, cliquez sur Réseau de domaine. Désactivez le Pare-feu Microsoft Defender. Une fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.
  2. Retournez en arrière. Cliquez sur Réseau privé. Répétez les mêmes étapes.
  3. Retournez en arrière. Cliquez sur Réseau public. Répétez les mêmes étapes.

(Voir Fig. 3.2-1/Fig. 3.2-2)

Fig. 3.2-1 Cliquez sur un type de réseau pour ouvrir ses paramètres (Réseau de domaine illustré)

3.2-1-Cliquez sur un type de réseau pour ouvrir ses paramètres (Réseau de domaine affiché)
Fig. 3.2-2 Désactiver le pare-feu Microsoft Defender

3.2-2-Désactiver-le-pare-feu-Microsoft-Defender

Note:

  • Windows utilise un profil de pare-feu différent pour chaque type de réseau. Désactivez les trois profils : Réseau de domaine, Réseau privé et Réseau public. Cela évite que le profil de pare-feu actif ne soit ignoré. Il n'est pas nécessaire de vérifier au préalable le réseau utilisé.
  • Votre imprimante peut se connecter via un adaptateur USB-Ethernet. Dans ce cas, votre ordinateur peut utiliser deux connexions réseau simultanément, par exemple une connexion Wi-Fi et une connexion filaire. Ces deux connexions peuvent utiliser des profils de pare-feu différents.
  • Réactivez les trois profils de pare-feu après l'installation ou le dépannage. Voir la section 5.

4. Installez ou testez le logiciel

Installez ou testez à nouveau le logiciel maintenant.

  • Si le logiciel s'installe ou s'exécute correctement, passez à la section 5.
  • Si le logiciel ne s'installe toujours pas ou ne fonctionne pas correctement, réactivez d'abord les fonctions de sécurité Windows (voir section 5). Le problème ne provient probablement pas des fonctions de sécurité Windows. Vérifiez que le package d'installation est complet. Vérifiez la version du pilote d'imprimante, les paramètres d'autorisation du logiciel et la connexion réseau. Si la cause du problème persiste, contactez l'assistance technique de LINKO.

5. Réactivez la sécurité Windows et réessayez.

Réactivez les fonctions suivantes après l'installation ou le dépannage. Suivez la même procédure qu'auparavant.

  • Protection en temps réel. Voir la section 2 pour les étapes.
  • Pare-feu Microsoft Defender : réseau de domaine, réseau privé et réseau public. Consultez la section 3 pour connaître la procédure.

Vérifiez que tous ces éléments sont activés.

Redémarrez le logiciel. Vérifiez ensuite les points suivants :

  • Le logiciel démarre correctement.
  • Le pilote d'imprimante se charge correctement.
  • Le logiciel se connecte à l'imprimante.
  • Le logiciel communique correctement avec l'imprimante.

Résultat:

  • Si tous les contrôles sont normaux, rendez-vous à la section 8 pour effectuer le contrôle final.
  • Si les fichiers d'installation sont supprimés ou mis en quarantaine, si le logiciel ne démarre pas ou si le pilote d'imprimante ne se charge pas, consultez la section 6. Configurer les exclusions de Microsoft Defender.
  • Si le logiciel démarre mais ne parvient pas à se connecter à l'imprimante ou si la communication réseau échoue, passez à la section 7. Autorisez le logiciel via le pare-feu Microsoft Defender.

6. Configurer les exclusions de Microsoft Defender

N'utilisez cette section que si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Les fichiers d'installation sont supprimés ou mis en quarantaine.
  • Microsoft Defender Antivirus bloque un fichier logiciel.
  • Le logiciel ne démarre pas après la réactivation de la protection en temps réel.
  • Microsoft Defender Antivirus bloque un fichier de pilote d'imprimante.

Remarque : Les exclusions empêchent Microsoft Defender Antivirus d’analyser le fichier, le dossier ou le processus sélectionné. Elles ne résolvent pas les problèmes de communication réseau causés par le pare-feu. Si le logiciel démarre mais ne parvient pas à se connecter à l’imprimante, passez directement à la section 7.

6.1 Exclusions ouvertes

  1. Suivez à nouveau les sections 2.1 à 2.3. Cela ouvrira la page « Gérer les paramètres ».
  2. Faites défiler vers le bas. Trouvez « Exclusions ». Cliquez sur « Ajouter ou supprimer des exclusions ».
  3. Une fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.

(Voir Fig. 6.1)

Fig. 6.1 Cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions

6.1-Cliquez pour ajouter ou supprimer des exclusions

6.2 Trouvez le dossier d'installation du logiciel

  • Si vous connaissez déjà le dossier d'installation, passez directement à la section 6.3.
  • Si vous ne connaissez pas le dossier d'installation, suivez ces étapes :
  1. Trouvez le raccourci du logiciel sur le bureau.
  2. Faites un clic droit sur le raccourci.
  3. Cliquez sur « Ouvrir l'emplacement du fichier ». Le dossier du logiciel s'ouvre alors.
  4. Vérifiez la barre d'adresse en haut de l'Explorateur de fichiers. Notez l'emplacement de ce dossier.

(Voir Fig. 6.2-1/Fig. 6.2-2)

Note: Ce dossier contient généralement le programme principal et les fichiers associés. Vous sélectionnerez ce dossier à l'étape suivante.

Fig. 6.2-1 Cliquez sur Ouvrir l'emplacement du fichier

6.2-1-Click-Open-file-location
Fig. 6.2-2 Vérifiez le chemin du dossier d'installation

6.2-2-Vérifier-le-chemin-du-dossier-d'installation

6.3 Ajouter le dossier d'installation du logiciel

  1. Cliquez sur Ajouter une exclusion.
  2. Sélectionnez « Dossier » dans le menu.
  3. Sélectionnez le dossier de la section 6.2.
  4. Cliquez sur Sélectionner un dossier pour terminer.

(Voir Fig. 6.3-1/Fig. 6.3-2/Fig. 6.3-3/Fig. 6.3-4)

Fig. 6.3-1 Cliquez sur Ajouter une exclusion

6.3-1-Click-Ajouter-une-exclusion
Fig. 6.3-2 Sélectionner un dossier

6.3-2-Sélectionner-Dossier
Fig. 6.3-3 Sélectionnez le dossier d'installation, puis cliquez sur Sélectionner un dossier

6.3-3-Sélectionnez-le-dossier-d'installation,-puis-cliquez-sur-Sélectionner-le-dossier
Fig. 6.3-4 Le dossier est ajouté à la liste d'exclusion

6.3-4-Le-dossier-est-ajouté-à-la-liste-d'exclusion

Note: Nous vous recommandons d'ajouter l'intégralité du dossier d'installation. Cela réduit le risque que le logiciel soit à nouveau bloqué après une mise à jour. Si un seul fichier est bloqué, comme un programme d'installation de pilote d'imprimante (.exe), sélectionnez « Fichier » au lieu de « Dossier » à l'étape 2. Ajoutez ensuite ce fichier. Sélectionnez « Traiter » uniquement lorsque le support technique de LINKO vous le demande.

6.4 Exclusions recommandées

Ajoutez le dossier d'installation du logiciel que vous avez installé.

Type de logiciel Exclusion recommandée Chemin d'installation par défaut — Référence uniquement
Logiciel RIP PrintFactory dossier d'installation de PrintFactory C:\Program Files\PrintFactory
Logiciel de contrôle d'imprimante PrintExp dossier d'installation de PrintExp Cela varie selon l'installation. Voir la section 6.2.

Note: Le chemin d'installation peut varier selon la version du logiciel et la méthode d'installation. Utilisez le chemin indiqué à titre indicatif uniquement. Consultez la section 6.2 pour trouver le dossier d'installation réel.

6.5 Confirmer les travaux d'exclusion

  • Redémarrez le logiciel après avoir ajouté l'exclusion.
  • Répétez l'action qui a échoué précédemment.
  • Veuillez confirmer que le logiciel fonctionne désormais correctement.

Si le problème est lié à la communication réseau, reportez-vous à la section 7. Si un autre problème persiste, contactez le support technique de LINKO.

7. Autoriser le logiciel via le pare-feu Microsoft Defender

N'utilisez cette section que si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Le logiciel démarre, mais ne parvient pas à se connecter à l'imprimante.
  • L'ordinateur détecte l'imprimante, mais le logiciel ne parvient pas à communiquer avec elle.
  • Le logiciel se connecte lorsque le pare-feu est désactivé. La connexion échoue lorsque le pare-feu est réactivé.

Mesures:

  1. Ouvrir la sécurité Windows.
  2. Cliquez sur Pare-feu et protection réseau.
  3. Cliquez sur « Autoriser l'application à traverser le pare-feu ».
  4. Cliquez sur Modifier les paramètres.
  5. Une fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher. Si c'est le cas, cliquez sur Oui.
  6. Recherchez le logiciel de contrôle d'imprimante ou le logiciel RIP correspondant dans la liste. S'il n'y figure pas, cliquez sur « Autoriser une autre application à l'ajouter ».
  7. Cochez la case correspondant à votre type de réseau actuel. Cochez Privé, Public ou les deux.
  8. Cliquez sur OK pour enregistrer.
  9. Redémarrez le logiciel. Testez à nouveau la connexion.

(Voir Fig. 7-1/Fig. 7-2/Fig. 7-3)

Fig. 7-1 Cliquez sur « Autoriser une application à travers le pare-feu ».

Autoriser une application à travers le pare-feu en 7 clics
Fig. 7-2 Cliquez sur Modifier les paramètres

7-2-Click-Change-paramètres
Fig. 7-3 Vérifiez le type de réseau et autorisez l'application

7-3-Vérifiez le type de réseau et autorisez l'application

Remarque : Votre ordinateur peut être équipé d’une suite de sécurité tierce avec son propre pare-feu (par exemple : Norton ou Kaspersky). Si c’est le cas, ajoutez également le logiciel de contrôle d’imprimante ou le logiciel RIP installé à la liste des applications autorisées de ce pare-feu. Cette opération peut s’avérer nécessaire même après avoir suivi les étapes précédentes.

Si le problème persiste, contactez le support technique de LINKO.

8. Vérification finale

Veuillez confirmer les points suivants :

  • Protection en temps réel activée.
  • Le pare-feu Microsoft Defender est activé pour le réseau de domaine, le réseau privé et le réseau public.
  • Le logiciel installé démarre correctement.
  • Le pilote d'imprimante se charge correctement.
  • Le logiciel se connecte correctement à l'imprimante.
  • Le logiciel communique correctement avec l'imprimante.

Si tous les éléments ci-dessus sont corrects, cette procédure est terminée. En cas de problème persistant, veuillez contacter l'assistance technique de LINKO.

Assistance technique LINKO
Courriel : support@dtflinko.com
Site web : www.dtflinko.com

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