Instalación del software de la impresora DTF: Configuración del Firewall de Windows, la protección en tiempo real y la lista de permitidos.

Sistemas operativos compatibles: Windows 10 y Windows 11

Las capturas de pantalla de esta guía corresponden a Windows 10. Los nombres y la ubicación de los menús pueden variar según la versión de Windows y el idioma de visualización.

1. Propósito

Utilice esta guía cuando la Seguridad de Windows o un software antivirus de terceros provoquen un fallo en la instalación, bloqueen el software o impidan que el software se conecte a la impresora.

Siga esta guía al instalar un software de control de impresora DTF o un software RIP.

Importante:

  • Desactive las funciones de seguridad solo temporalmente. No las deje desactivadas permanentemente.
  • Vuelva a activar las funciones de seguridad después de la instalación o la resolución de problemas. Consulte la Sección 5.
  • Si el software vuelve a bloquearse, configure Exclusiones de Microsoft Defender o la lista de permitidos del cortafuegos. Consulte las secciones 6 y 7.

Importante: Software antivirus de terceros

Los programas antivirus de terceros, como McAfee, Norton, Avast, AVG o Kaspersky, pueden eliminar archivos de instalación o bloquear la instalación del software. Siga estos pasos en orden:

  • Desactive la protección en tiempo real en el software antivirus de terceros. Solo debe desactivarla durante la instalación o la resolución de problemas. Vuelva a activarla cuando termine. 
  • Si el software sigue sin poder instalarse, desinstale el antivirus y continúe con la instalación. Tras la instalación, reinstale el antivirus o instale otro programa de seguridad. 
  • Si el software de seguridad de terceros incluye su propio cortafuegos, añada el software de control de la impresora o el software RIP a su lista de permitidos. Compruebe esta configuración incluso después de completar las secciones 3 y 7. 

Las interfaces de los programas antivirus varían. Siga las instrucciones oficiales proporcionadas por el proveedor del software.

2. Desactive temporalmente la protección en tiempo real.

2.1 Abrir la seguridad de Windows

  1. Pulsa Win + I para abrir la configuración.
  2. Haz clic en Actualización y seguridad.
  3. Haz clic en Seguridad de Windows a la izquierda. Se abrirá la página de Seguridad de Windows.

(Véase la figura 2.1-1/figura 2.1-2)

Nota: La ruta de acceso al menú Seguridad de Windows puede variar según la versión de Windows. Utilice la ruta correcta para su versión.

Figura 2.1-1 Haga clic en Actualizar y seguridad

2.1-Actualización y seguridad con un clic
Figura 2.1-2 Haga clic en Seguridad de Windows

2.1-2-Click-Windows-Security

2.2 Protección contra virus y amenazas (abierta)

En la página de Seguridad de Windows, haga clic en Protección contra virus y amenazas.

(Véase la figura 2.2)

Figura 2.2 Haga clic en Protección contra virus y amenazas

2.2-Click-Protección contra virus y amenazas

2.3 Abrir la configuración de administración

  1. En la página de Protección contra virus y amenazas, encontrará la configuración de Protección contra virus y amenazas.
  2. Haz clic en Gestionar configuración.

(Véase la figura 2.3)

Nota: Si el interruptor de protección en tiempo real no aparece o no está disponible, o si la página indica que otra aplicación gestiona esta configuración, es posible que un software antivirus de terceros la controle. Siga las instrucciones de la Sección 1. A continuación, vuelva a este paso.

Figura 2.3 Haga clic en Administrar configuración

2.3-Haga clic en Administrar configuración

2.4 Desactivar la protección en tiempo real

  1. Encuentra protección en tiempo real. Desactívala.
  2. Puede aparecer una ventana de Control de cuentas de usuario. Si aparece, haga clic en Sí.

(Véase la figura 2.4-1/figura 2.4-2)

Figura 2.4-1 Desactivar la protección en tiempo real

2.4-1-Desactivar la protección en tiempo real
Figura 2.4-2 Haga clic en Sí en la ventana de Control de cuentas de usuario.

2.4-2-Haga clic en Sí en la ventana de Control de cuentas de usuario

Nota: Es posible que la misma ventana de Control de cuentas de usuario vuelva a aparecer más adelante en esta guía. Si aparece, haga clic en Sí de nuevo. Esta guía no volverá a mostrar esta imagen.

Importante:

  • La protección en tiempo real está desactivada. Microsoft Defender Antivirus no analiza archivos ni programas en tiempo real mientras esta configuración esté desactivada. Solo debe desactivarla durante la instalación o la solución de problemas.
  • Reactive la protección en tiempo real una vez que haya terminado. Consulte la sección 5.

3. Desactive temporalmente el cortafuegos.

3.1 Protección de red y cortafuegos abiertos

  1. Vuelva a la página principal de Seguridad de Windows.
  2. Haga clic en Cortafuegos y protección de red.

(Véase la figura 3.1)

Figura 3.1 Haga clic en Cortafuegos y protección de red.

3.1-Click-Firewall-&-network-protection

3.2 Desactive temporalmente los tres perfiles de firewall.

  1. En la página Firewall y protección de red, haga clic en Red de dominio. Desactive el Firewall de Microsoft Defender. Es posible que aparezca una ventana de Control de cuentas de usuario. Si aparece, haga clic en Sí.
  2. Regresa. Haz clic en Red privada. Repite los mismos pasos.
  3. Regresa. Haz clic en Red pública. Repite los mismos pasos.

(Véase la figura 3.2-1/figura 3.2-2)

Figura 3.2-1 Haga clic en un tipo de red para abrir su configuración (se muestra la red de dominio).

3.2-1-Haga clic en un tipo de red para abrir su configuración (Red de dominio mostrada)
Figura 3.2-2 Desactivar el firewall de Microsoft Defender

3.2-2-Desactivar el firewall de Microsoft Defender

Nota:

  • Windows utiliza un perfil de firewall diferente para cada tipo de red. Desactive los tres perfiles: red de dominio, red privada y red pública. Esto evita que se pase por alto el perfil de firewall activo. No es necesario comprobar primero qué red está utilizando.
  • Es posible que su impresora se conecte mediante un adaptador USB a Ethernet. En ese caso, su ordenador podría usar dos conexiones de red simultáneamente, por ejemplo, Wi-Fi y una conexión por cable. Estas dos conexiones podrían usar perfiles de firewall diferentes.
  • Vuelva a activar los tres perfiles de firewall después de la instalación o la resolución de problemas. Consulte la Sección 5.

4. Instalar o probar el software.

Instale o pruebe el software de nuevo ahora.

  • Si el software se instala o se ejecuta correctamente, vaya a la Sección 5.
  • Si el software sigue sin instalarse o ejecutarse correctamente, primero vuelva a activar las funciones de seguridad de Windows. Consulte la sección 5. Es probable que el problema no se deba a las funciones de seguridad de Windows. Compruebe que el paquete de instalación esté completo. Verifique la versión del controlador de la impresora, la configuración de permisos del software y la conexión de red. Si no está clara la causa, póngase en contacto con el soporte técnico de LINKO.

5. Vuelva a activar la seguridad de Windows y realice otra prueba.

Vuelva a activar lo siguiente después de la instalación o la solución de problemas. Siga los mismos pasos que antes.

  • Protección en tiempo real. Consulte la Sección 2 para conocer los pasos a seguir.
  • Firewall de Microsoft Defender: Red de dominio, red privada y red pública. Consulte la sección 3 para ver los pasos a seguir.

Confirma que todos estos se muestren encendidos.

Reinicie el software. A continuación, compruebe lo siguiente:

  • El software se inicia correctamente.
  • El controlador de la impresora se carga correctamente.
  • El software se conecta a la impresora.
  • El software se comunica correctamente con la impresora.

Resultado:

  • Si todas las comprobaciones son normales, diríjase a la Sección 8 para completar la comprobación final.
  • Si los archivos de instalación se eliminan o se ponen en cuarentena, el software no se inicia o el controlador de la impresora no se carga, vaya a la Sección 6. Configurar exclusiones de Microsoft Defender.
  • Si el software se inicia pero no puede conectarse a la impresora o falla la comunicación de red, vaya a la Sección 7. Permita que el software acceda a través del Firewall de Microsoft Defender.

6. Configurar exclusiones de Microsoft Defender

Utilice esta sección únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Los archivos de instalación se eliminan o se ponen en cuarentena.
  • El antivirus Microsoft Defender bloquea un archivo de software.
  • El software no se inicia después de que se vuelve a activar la protección en tiempo real.
  • El antivirus Microsoft Defender bloquea un archivo de controlador de impresora.

Nota: Las exclusiones impiden que Microsoft Defender Antivirus analice el archivo, la carpeta o el proceso seleccionados. Las exclusiones no solucionan los problemas de comunicación de red causados por el firewall. Si el software se inicia pero no puede conectarse a la impresora, consulte directamente la Sección 7.

6.1 Exclusiones abiertas

  1. Repite los pasos 2.1 a 2.3. Esto abrirá la página de configuración.
  2. Desplácese hacia abajo. Busque Exclusiones. Haga clic en Agregar o eliminar exclusiones.
  3. Puede aparecer una ventana de Control de cuentas de usuario. Si aparece, haga clic en Sí.

(Véase la figura 6.1)

Figura 6.1 Haga clic en Agregar o eliminar exclusiones

6.1-Haga clic en Agregar o eliminar exclusiones

6.2 Localizar la carpeta de instalación del software

  • Si ya conoce la carpeta de instalación, vaya directamente a la Sección 6.3.
  • Si desconoce la carpeta de instalación, siga estos pasos:
  1. Localiza el acceso directo del software en el escritorio.
  2. Haz clic con el botón derecho en el acceso directo.
  3. Haz clic en Abrir ubicación del archivo. Esto abrirá la carpeta del software.
  4. Comprueba la barra de direcciones en la parte superior del Explorador de archivos. Anota la ubicación de esta carpeta.

(Véase la figura 6.2-1/figura 6.2-2)

Nota: Esta carpeta suele contener el programa principal y los archivos relacionados. La seleccionarás en el siguiente paso.

Figura 6.2-1 Haga clic en Abrir ubicación del archivo

6.2-1-Clic-Abrir-ubicación-del-archivo
Figura 6.2-2 Compruebe la ruta de la carpeta de instalación.

6.2-2-Comprobar la ruta de la carpeta de instalación

6.3 Agregar la carpeta de instalación del software

  1. Haga clic en Agregar una exclusión.
  2. Seleccione Carpeta en el menú.
  3. Seleccione la carpeta de la Sección 6.2.
  4. Haga clic en Seleccionar carpeta para finalizar.

(Véase la figura 6.3-1/figura 6.3-2/figura 6.3-3/figura 6.3-4)

Figura 6.3-1 Haga clic en Agregar una exclusión

6.3-1-Clic-Agregar-una-exclusión
Figura 6.3-2 Seleccionar carpeta

6.3-2-Seleccionar-Carpeta
Figura 6.3-3 Seleccione la carpeta de instalación y, a continuación, haga clic en Seleccionar carpeta.

6.3-3-Seleccione la carpeta de instalación y luego haga clic en Seleccionar carpeta.
Figura 6.3-4 La carpeta se agrega a la lista de exclusión.

6.3-4-La carpeta se agrega a la lista de exclusión

Nota: Recomendamos añadir la carpeta de instalación completa. Esto reduce el riesgo de que el software se bloquee de nuevo tras una actualización. Si solo se bloquea un archivo, como el instalador del controlador de la impresora (.exe), seleccione «Archivo» en lugar de «Carpeta» en el paso 2. A continuación, añada dicho archivo. Seleccione «Procesar» únicamente cuando se lo indique el soporte técnico de LINKO.

6.4 Exclusiones recomendadas

Agregue la carpeta de instalación del software que instaló.

Tipo de software Exclusión recomendada Ruta de instalación predeterminada: solo para referencia.
Software RIP PrintFactory Carpeta de instalación de PrintFactory C:Archivos de programaFábrica de impresión
Software de control de impresoras PrintExp Carpeta de instalación de PrintExp Varía según la instalación. Véase la sección 6.2.

Nota: Las rutas de instalación pueden variar según la versión del software y el método de instalación. Utilice la ruta indicada únicamente como referencia. Consulte la sección 6.2 para encontrar la carpeta de instalación.

6.5 Confirmar que la exclusión funciona

  • Reinicie el software después de agregar la exclusión.
  • Repita la acción que falló anteriormente.
  • Confirme que el software ahora funciona correctamente.

Si el problema está relacionado con la comunicación de red, consulte la Sección 7. Si persiste otro problema, póngase en contacto con el Soporte Técnico de LINKO.

7. Permita que el software acceda a través del Firewall de Microsoft Defender.

Utilice esta sección únicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • El software se inicia, pero no puede conectarse a la impresora.
  • El ordenador detecta la impresora, pero el software no puede comunicarse con ella.
  • El software se conecta cuando el cortafuegos está desactivado. Falla cuando el cortafuegos se vuelve a activar.

Pasos:

  1. Abra la seguridad de Windows.
  2. Haga clic en Cortafuegos y protección de red.
  3. Haz clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
  4. Haz clic en Cambiar configuración.
  5. Puede aparecer una ventana de Control de cuentas de usuario. Si aparece, haga clic en Sí.
  6. Busque el software de control de impresora o el software RIP correspondiente en la lista. Es posible que no aparezca. En ese caso, haga clic en "Permitir que otra aplicación lo agregue".
  7. Marque la casilla correspondiente a su tipo de red actual. Seleccione Privada, Pública o ambas.
  8. Haz clic en Aceptar para guardar.
  9. Reinicia el software. Vuelve a probar la conexión.

(Véase la figura 7-1/figura 7-2/figura 7-3)

Figura 7-1 Haga clic en Permitir que una aplicación pase por el firewall

7-1-Clic-Permitir-una-aplicación-a-través-del-cortafuegos
Figura 7-2 Haga clic en Cambiar configuración

7-2-Clics-Cambiar-configuración
Figura 7-3 Compruebe el tipo de red y permita la aplicación.

7-3-Verificar-el-tipo-de-red-y-permitir-la-aplicación

Nota: Es posible que su equipo tenga instalado un software de seguridad de terceros con su propio cortafuegos. Por ejemplo: Norton y Kaspersky. En ese caso, añada también el software de control de impresora o el software RIP instalados a la lista de programas permitidos de dicho cortafuegos. Esto podría ser necesario incluso después de completar los pasos anteriores.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de LINKO.

8. Verificación final

Confirme lo siguiente:

  • La protección en tiempo real se muestra activada.
  • El firewall de Microsoft Defender muestra la opción "Activado" para la red de dominio, la red privada y la red pública.
  • El software instalado se inicia correctamente.
  • El controlador de la impresora se carga correctamente.
  • El software se conecta correctamente a la impresora.
  • El software se comunica correctamente con la impresora.

Si todos los puntos anteriores son correctos, este procedimiento ha finalizado. Si persiste algún problema, póngase en contacto con el soporte técnico de LINKO.

Soporte técnico de LINKO
Correo electrónico: support@dtflinko.com
Página web: www.dtflinko.com

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