Instalação do software da impressora DTF: Configuração do Firewall do Windows, Proteção em Tempo Real e Lista de Permissões

Sistemas operacionais suportados: Windows 10 e Windows 11

As capturas de tela neste guia são do Windows 10. Os nomes e locais dos menus podem variar de acordo com a versão do Windows e o idioma de exibição.

1. Objetivo

Utilize este guia quando o Windows Security ou um software antivírus de terceiros causar falha na instalação, bloquear o software ou impedir que o software se conecte à impressora.

Siga este guia ao instalar um software de controle de impressora DTF ou um software RIP.

Importante:

Desative os recursos de segurança apenas temporariamente. Não os deixe desativados permanentemente.
Reative os recursos de segurança após a instalação ou a resolução de problemas. Consulte a Seção 5.
Se o software for bloqueado novamente, configure Exclusões do Microsoft Defender ou a lista de permissões do firewall. Consulte as Seções 6 e 7.

Importante: Software antivírus de terceiros

Softwares antivírus de terceiros, como McAfee, Norton, Avast, AVG ou Kaspersky, podem excluir arquivos de instalação ou bloquear a instalação do software. Siga estas etapas na ordem indicada:

Desative a proteção em tempo real no software antivírus de terceiros. Ative-a somente durante a instalação ou a resolução de problemas. Reative-a ao concluir.
Se o software ainda não puder ser instalado, desinstale o antivírus e continue a instalação. Após a instalação, reinstale o antivírus ou instale outro programa de segurança.
Se o software de segurança de terceiros incluir seu próprio firewall, adicione o software de controle da impressora ou o software RIP à lista de permissões. Verifique essa configuração mesmo após concluir as Seções 3 e 7.

As interfaces dos softwares antivírus variam. Siga as instruções oficiais fornecidas pelo fabricante do software.

2. Desative temporariamente a proteção em tempo real.

2.1 Segurança do Windows Aberto

Pressione Win + I para abrir as Configurações.
Clique em Atualização e Segurança.
Clique em Segurança do Windows à esquerda. A página Segurança do Windows será aberta.

(Ver Fig. 2.1-1/Fig. 2.1-2)

Observação: O caminho do menu para Segurança do Windows pode variar de acordo com a versão do Windows. Utilize o caminho correto para a sua versão.

2.2 Proteção contra vírus e ameaças Open

Na página Segurança do Windows, clique em Proteção contra vírus e ameaças.

(Ver Fig. 2.2)

2.3 Abra Gerenciar configurações

Na página Proteção contra vírus e ameaças, encontre as configurações de Proteção contra vírus e ameaças.
Clique em Gerenciar configurações.

(Ver Fig. 2.3)

Observação: Se a opção Proteção em tempo real estiver ausente ou indisponível, ou se a página indicar que outro aplicativo gerencia essa configuração, é possível que um software antivírus de terceiros a controle. Siga as instruções da Seção 1 e retorne a esta etapa.

2.4 Desativar a proteção em tempo real

Encontre a proteção em tempo real. Desative-a.
Uma janela de Controle de Conta de Usuário pode aparecer. Se isso acontecer, clique em Sim.

(Ver Fig. 2.4-1/Fig. 2.4-2)

Observação: A mesma janela de Controle de Conta de Usuário pode aparecer novamente mais adiante neste guia. Se isso acontecer, clique em Sim novamente. Este guia não exibirá esta imagem novamente.

Importante:

A proteção em tempo real está desativada. O Microsoft Defender Antivirus não verifica arquivos ou programas em tempo real enquanto essa configuração estiver desativada. Desative-a somente durante a instalação ou a resolução de problemas.
Reative a proteção em tempo real após concluir. Consulte a Seção 5.

3. Desative temporariamente o firewall.

3.1 Firewall aberto e proteção de rede

Volte para a página inicial de Segurança do Windows.
Clique em Firewall e proteção de rede.

(Ver Fig. 3.1)

3.2 Desative temporariamente os três perfis de firewall

Na página Firewall e proteção de rede, clique em Rede de domínio. Desative o Firewall do Microsoft Defender. Uma janela de Controle de Conta de Usuário poderá ser exibida. Caso isso aconteça, clique em Sim.
Volte. Clique em Rede privada. Repita os mesmos passos.
Volte. Clique em Rede pública. Repita os mesmos passos.

(Ver Fig. 3.2-1/Fig. 3.2-2)

Observação:

O Windows usa um perfil de firewall diferente para cada tipo de rede. Desative os três perfis: Rede de domínio, Rede privada e Rede pública. Isso evita que o perfil de firewall ativo seja ignorado. Você não precisa verificar qual rede está usando primeiro.
Sua impressora pode estar conectada por meio de um adaptador USB para Ethernet. Nesse caso, seu computador pode usar duas conexões de rede simultaneamente. Por exemplo, Wi-Fi e uma conexão com fio. Essas duas conexões podem usar perfis de firewall diferentes.
Após a instalação ou resolução de problemas, reative os três perfis de firewall. Consulte a Seção 5.

4. Instale ou teste o software

Instale ou teste o software novamente agora.

Se o software for instalado ou executado corretamente, vá para a Seção 5.
Se o software ainda não instalar ou executar corretamente, ative novamente os recursos de segurança do Windows. Consulte a Seção 5. O problema provavelmente não é causado pelos recursos de segurança do Windows. Verifique se o pacote de instalação está completo. Verifique a versão do driver da impressora, as configurações de permissão do software e a conexão de rede. Se a causa não estiver clara, entre em contato com o Suporte Técnico da LINKO.

5. Ative novamente a Segurança do Windows e teste novamente.

Reative as seguintes opções após a instalação ou resolução de problemas. Siga os mesmos passos anteriores.

Proteção em tempo real. Consulte a Seção 2 para obter instruções.
Firewall do Microsoft Defender: Rede de domínio, Rede privada e Rede pública. Consulte a Seção 3 para obter as etapas.

Confirme se todas elas estão ativadas.

Reinicie o software. Em seguida, verifique o seguinte:

O software inicia corretamente.
O driver da impressora é carregado corretamente.
O software se conecta à impressora.
O software comunica-se corretamente com a impressora.

Resultado:

Se todas as verificações estiverem normais, vá para a Seção 8 para concluir a verificação final.
Se os arquivos de instalação forem excluídos ou colocados em quarentena, o software não iniciar ou o driver da impressora não carregar, consulte a Seção 6. Configurar exclusões do Microsoft Defender.
Se o software iniciar, mas não conseguir conectar-se à impressora, ou se a comunicação de rede falhar, consulte a Seção 7. Permita que o software acesse o Firewall do Microsoft Defender.

6. Configurar exclusões do Microsoft Defender

Utilize esta seção somente se uma das seguintes condições for verdadeira:

Os arquivos de instalação são excluídos ou colocados em quarentena.
O antivírus Microsoft Defender está bloqueando um arquivo de software.
O software não inicia após a reativação da proteção em tempo real.
O antivírus Microsoft Defender está bloqueando um arquivo de driver de impressora.

Nota: As exclusões impedem que o Microsoft Defender Antivírus verifique o arquivo, pasta ou processo selecionado. As exclusões não resolvem problemas de comunicação de rede causados pelo firewall. Se o software iniciar, mas não conseguir se conectar à impressora, vá diretamente para a Seção 7.

6.1 Exclusões Abertas

Siga novamente as Seções 2.1 a 2.3. Isso abrirá a página Gerenciar configurações.
Deslize a tela para baixo. Encontre "Exclusões". Clique em "Adicionar ou remover exclusões".
Uma janela de Controle de Conta de Usuário pode aparecer. Se isso acontecer, clique em Sim.

(Ver Fig. 6.1)

6.2 Localize a pasta de instalação do software

Se você já sabe a pasta de instalação, vá diretamente para a Seção 6.3.
Se você não souber a pasta de instalação, siga estes passos:

Encontre o atalho do software na área de trabalho.
Clique com o botão direito do mouse no atalho.
Clique em Abrir local do arquivo. Isso abrirá a pasta do software.
Verifique a barra de endereços na parte superior do Explorador de Arquivos. Anote a localização desta pasta.

(Ver Fig. 6.2-1/Fig. 6.2-2)

Observação: Esta pasta geralmente contém o programa principal e arquivos relacionados. Você selecionará esta pasta na próxima etapa.

6.3 Adicionar a pasta de instalação do software

Clique em Adicionar uma exclusão.
Selecione Pasta no menu.
Selecione a pasta da Seção 6.2.
Clique em Selecionar Pasta para concluir.

(Ver Fig. 6.3-1/Fig. 6.3-2/Fig. 6.3-3/Fig. 6.3-4)

Observação: Recomendamos adicionar a pasta de instalação completa. Isso reduz o risco de o software ser bloqueado novamente após uma atualização. Se apenas um arquivo estiver bloqueado, como um instalador de driver de impressora (.exe), selecione Arquivo em vez de Pasta na Etapa 2. Em seguida, adicione esse arquivo. Selecione Processar somente quando instruído pelo Suporte Técnico da LINKO.

6.4 Exclusões Recomendadas

Adicione a pasta de instalação do software que você instalou.

Tipo de software	Exclusão recomendada	Caminho de instalação padrão — Somente para referência
Software PrintFactory RIP	Pasta de instalação do PrintFactory	C:\Arquivos de Programas\PrintFactory
Software de controle de impressora PrintExp	Pasta de instalação do PrintExp	Varia conforme a instalação. Consulte a Seção 6.2.

Observação: Os caminhos de instalação podem variar de acordo com a versão do software e o método de instalação. Use o caminho listado apenas como referência. Consulte a Seção 6.2 para encontrar a pasta de instalação real.

6.5 Confirme as Obras de Exclusão

Reinicie o software após adicionar a exclusão.
Repita a ação que falhou anteriormente.
Confirme se o software agora funciona corretamente.

Se o problema estiver relacionado à comunicação de rede, consulte a Seção 7. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico da LINKO.

7. Permitir que o software acesse o firewall do Microsoft Defender.

Utilize esta seção somente se uma das seguintes condições for verdadeira:

O software inicia, mas não consegue conectar-se à impressora.
O computador detecta a impressora, mas o software não consegue se comunicar com ela.
O software se conecta quando o firewall está desativado. Ele falha quando o firewall é reativado.

Passos:

Abra a Segurança do Windows.
Clique em Firewall e proteção de rede.
Clique em "Permitir que um aplicativo acesse o firewall".
Clique em Alterar configurações.
Uma janela de Controle de Conta de Usuário pode aparecer. Se isso acontecer, clique em Sim.
Encontre o software de controle da impressora ou o software RIP correspondente na lista. Ele pode não estar lá. Nesse caso, clique em "Permitir que outro aplicativo o adicione".
Marque a caixa correspondente ao seu tipo de rede atual. Selecione Privada, Pública ou ambas.
Clique em OK para salvar.
Reinicie o software. Teste a conexão novamente.

(Ver Fig. 7-1/Fig. 7-2/Fig. 7-3)

Observação: Seu computador pode ter um pacote de segurança de terceiros com seu próprio firewall. Exemplos: Norton e Kaspersky. Nesse caso, adicione o software de controle da impressora ou o software RIP instalado à lista de permissões desse firewall também. Isso pode ser necessário mesmo após concluir as etapas acima.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico da LINKO.

8. Verificação final

Confirme o seguinte:

A proteção em tempo real está ativada.
O Firewall do Microsoft Defender está ativado para as redes de domínio, privada e pública.
O software instalado inicia corretamente.
O driver da impressora é carregado corretamente.
O software se conecta corretamente à impressora.
O software comunica-se corretamente com a impressora.

Se todos os itens acima estiverem corretos, este procedimento está concluído. Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte Técnico da LINKO.

Suporte técnico LINKO
E-mail: support@dtflinko.com
Site: www.dtflinko.com